FAQ's
Kleine Hürden? Kein Problem! Stöbern Sie einfach in unseren FAQs für schnelle Lösungen. Wenn Sie doch nicht das finden, wonach Sie suchen, sind wir natürlich gerne für Sie da. Bei Fragen zur FairVerify Lead App erreichen Sie uns unter lead@fairverify.de. Allgemeine Anfragen zu unseren Services oder zur Firma? Schreiben Sie uns einfach an info@fairverify.de. Wir sind jederzeit für Sie da und unterstützen Sie gerne!
Meine App scannt nicht - Warum?
Bevor die App verwendet werden kann, muss das Gerät einmalig verifiziert werden. Bitte beachten Sie, dass das Gerät hierfür mit dem Internet verbunden sein muss. Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie das Gerät auch offline nutzen.
Weitere Informationen: Handbuch „2. Einrichtung Ihrer Geräte“ und „3. Leadscanprozess“.
Warum zeigt meine Kamera nur ein schwarzes Bild an und scannt nicht?
Stellen Sie sicher, dass Sie der App alle nötigen Berechtigungen gegeben haben.
Gehen Sie dazu in die Systemeinstellungen Ihres Gerätes und wählen Sie die FairVerify Lead App aus (ggf. unter dem Unterpunkt „Apps“). Bestätigen Sie hier alle von der App vorgeschlagenen Optionen, um den vollen Funktionsumfang zu erhalten.
Starten Sie die App nach dieser Änderung neu. Ggf. müssen Sie (je nach Hersteller) auch Ihr Gerät neustarten.
Bitte beachten Sie: Ohne Berechtigung für den Kamerazugriff können keine Badges erfasst werden.
Nach dem Scannen zeigt es in der App keinen Namen an - Warum?
Je nach Veranstaltung kann die App die gescannten Daten nicht anzeigen, wenn das Gerät während des Scanprozesses nicht mit dem Internet verbunden ist. Die Daten werden trotzdem gespeichert und können durch Synchronisation in das Webportal übertragen werden. (Achtung: Auch nach erfolgreicher Synchronisation werden die Daten nur im Webportal, und nicht in der App angezeigt)
Weiter Informationen: Handbuch „3. Leadscanprozess“.
Wie kann ich Leads nachträglich in der App anpassen?
Momentan ist es nicht möglich, die Leaderfassungen und Beantwortung der Leadbögen direkt in der App zu bearbeiten. Bewertung und Kommentar können im Portal bearbeitet werden. Ansonsten können alle Daten exportiert, und dann z.B. in Excel bearbeitet werden.
Wie kann ich Leadbögen nachträglich anpassen?
Sie können nachträglich beliebig viele Fragen hinzufügen.
Angelegte Leadbögen-Optionen können nicht gelöscht oder bearbeitet werden, da dies zur Verfälschung von bereits erhobener Daten führen könnte. Allerdings haben Sie die Möglichkeit in den bereits angelegten Leadbögen nachträglich Fragen hinzuzufügen oder inaktiv zu stellen.
Außerdem können im Webportal Kommentar und Bewertung bearbeitet werden.
Weitere Informationen: Handbuch „4. Optional: Einrichtung von Leadbögen“.
Kann bei der Nutzung eines Tablets im Freitextfeld auch mit einem Stift geschrieben werden?
Bei Tablets mit iOS ist es möglich. Bei Android-Tablet nur sofern die Tastartur-Software des Herstellers diese Funktion unterstützt.
Es hängt also nicht von der App ab.
Ich habe meine Anmeldedaten für das Lead-Portal nicht mehr. Wie komme ich nun an die Daten?
Schreiben Sie bitte eine Mail an lead@fairverify.de und erbitten um die Zusendung neuer Zugangsdaten. Nennen Sie uns dabei bitte auf welcher Messe Sie waren.
Warum ist die Zahl der Leads im Dashboard oder Export kleiner, als auf dem Endgerät?
Beispiel: Im Dashboard werden 75 Leads angezeigt, auf Ihrem Endgerät sind es aber 85 Leads.
Für die Synchronisation der Leads benötigt das Endgeräte einen stabilen Internetzugang. Durch Überlastung des W-Lans oder des Mobilfunkfunknetzes, kann es zu aussetzern bei der Synchronisation kommen.
Synchronisieren Sie die Leads manuel, in dem Sie in der App auf die Einstellungen gehen und dort auf "jetzte synchronisieren" klicken. Vergleichen Sie anschließend noch einmal die Lead-Zahlen aus der App mit dem Backend.
Datenschutz: Wo liegen die Daten der für die Lead-App?
Bei unserem Serverbetreiber (Mittwald) in Espelkamp, NRW, Deutschland. Alles ist DSGVO konform.
In welchem Dateiformat können die Leads aus dem Portal heruntergeladen werden?
Excel, CSV oder JSON
